深夜致歉 WPS的诚意够不够

发布日期:2023-12-19 15:10    点击次数:209

  来源:北京商报

  “‘对于用户主动上传的文档,脱敏处理后用于训练’,这哪个字都不会引起歧义。”WPS 11月18日发布的致歉声明下,这条用户评论的点赞数最高。根据声明,WPS已更新《WPS隐私政策》,去除了容易引起误解的表述,并表示所有用户文档不会被用于任何AI训练目的,也不会在未经用户同意的情况下用于任何场景。此前WPS《隐私政策》则这样说:“我们将对您主动上传的文档材料,在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。”

  深夜致歉、更新隐私政策,WPS的一系列动作并没有让所有用户满意。用户还吐槽了WPS最晚2023年底彻底关闭广告的计划。2023年三季度,WPS母公司金山办公的互联网广告及其他业务营收6782万元。虽然金山办公相关人士向北京商报记者回应:会信守关闭广告的承诺,但第三方观察者对此持怀疑态度。让外界打问号的,还有金山办公冲高回落的股价、股东的减持计划以及日益偏科的营收结构。

  误会?道歉

  针对用户有关《WPS隐私政策》的质疑,WPS在11月18日发布致歉声明。

  WPS感谢用户对《WPS隐私政策》中的一些表述所提出的关注。特别是关于美化功能及其对用户文档处理方式的描述,我们在细致审查后,深感之前版本的表述为用户造成了困扰。后称已经更新《WPS隐私政策》,去除了容易引起误解的表述,并确保其内容与实际操作严格对应。所有用户文档不会被用于任何AI训练目的,也不会在未经用户同意的情况下用于任何场景。

  11月16日,金山办公宣布旗下具备大语言模型能力的人工智能办公应用WPS AI开启公测,AI功能面向全体用户陆续开放体验。据报道,公测前一天,WPS更新了隐私政策。

  更新版提到,“为提升您使用我们提供的包括但不限于在线文档美化、在线PPT美化、在线表格美化的AI功能的准确性,我们将对您主动上传的文档材料,在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用,同时请您放心,我们将采取严格的安全措施和技术手段对该资料进行去标识化处理,以降低其他组织或个人通过去标识化处理后的个人信息识别到您的风险、保护您的个人信息”。

  尽管金山办公最新版隐私政策中,已搜索不到上述内容,但用户似乎并不放心。“训不训练用户也无法知道”“这可不是容易引起误解的描述”……用户的质疑集中在以上两点。对于“不存在表述有歧义”的用户质疑,金山办公相关人士向北京商报记者强调,“所有用户文档,不会用于任何AI训练的目的”。

  会员权益仍不明

  此前,WPS也曾发现过与用户隐私相关的麻烦事。2020年9月,广东省通信管理局披露的一批存在侵害用户权益问题的App中就有WPS Office,WPS Office 12.6.1版本涉及征得用户同意前就开始收集个人信息或打开可收集个人信息的权限等多个问题。

  隐私也不是WPS近年来与用户的唯一矛盾。2022年7月中旬,WPS因文件被锁事件登上社交平台热搜。

  根据WPS当时的说法,“一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规,我们依法禁止了他人访问该链接,此事被讹传为WPS删除用户本地文件”。次日,“WPS文件被锁”当事人却向媒体透露:5月自己100多万字的小说文稿当时确实被WPS封锁,无法打开使用,但从未说过本地文件被删,且在与WPS沟通过程中,WPS方曾承认是审核系统误判了敏感词,并承诺将加强系统检测漏洞。

  一来一回后,WPS相关人士对当事人最新发声未予回应。多位网友则分享了自己曾被WPS锁文的经历。

  用户也常常因会员服务问题吐糟WPS。截至北京商报记者发稿,在黑猫投诉【投诉入口】平台输入关键词“WPS”,会出现超9000条投诉,大部分与会员服务有关。

  2023年3月,北京商报记者曝光的WPS付费会员权益不明的情况也依然存在。目前WPS向用户提供超级会员Pro、超级会员两种会员服务,其中超级会员Pro享受超级会员权益、文库套餐、个人云空间1T、简历服务套餐、翻译500页/月、模板下载800次/月。

  实际上,除了超级会员Pro、超级会员服务,WPS用户还可能遇到需要额外付费的增值服务——“海报权益”。进入WPS稻壳频道的海报页面,亮色的开通海报权益入口就出现在首页显眼处。这一权益也包括模板下载、版权图片、字体等。提到此情况,WPS相关人士保持沉默。

  会不会彻底关广告

  对于大模型新风口,WPS则十分高调。4月中旬WPS AI首次对外亮相,7月上旬WPS AI官网上线,9月下旬基于大语言模型的智能办公助手WPS AI接入金山办公全线产品。

  对于未来,金山办公CEO章庆元定下了三个战略方向,金山办公将WPS AI定位为大语言模型的应用方,锚定AIGC(内容创作)、Copilot(智慧助理)、Insight(知识洞察)。

  “在线办公工具和大模型的结合是比较确定的发展路径,金山办公向AI靠拢是趋势使然,算不上占了先发优势。”比达咨询分析师李锦清向北京商报记者表示,“这段时间,金山办公的利好属于行业利好。”

  2023年以来,金山办公的股价从260元上下一度冲到529.77元。截至11月17日收盘,金山办公股价回落到327.48元。这期间,目前已有8家股东减持WPS股份。

  财务数据更客观。2023年三季度,金山办公营收11亿元,同比增长9.4%;净利润3亿元,同比增长0.18%。国内个人办公服务订阅业务和国内机构订阅及服务业务,分别贡献了6.5亿元、2.5亿元,这两块是金山办公营收占比第一、第二的业务,且均实现了同比增长。

  国内机构授权业务、互联网广告推广服务及其他业务,在2023年三季度的营收分别是1.3亿元和6782万元,都出现了同比下滑,降幅分别是41.72%和14.38%。解释互联网广告业务营收下滑时,金山办公方面表示,公司重视用户体验,持续调整互联网广告业务。公司海外业务保持健康增长。

  用户们记住的则是另一个点:章庆元2022年7月曾承诺“WPS最晚明年(2023年)年底前彻底关闭广告”。对于该计划的执行情况,金山办公相关人士向北京商报记者回应:“我们会信守关闭广告的承诺。”

  “彻底关闭的可能性不大。”文渊智库创始人王超则对北京商报记者猜测,“这块业务营收是下降的,索性就这么讲,并不算主动选择。”

  北京商报记者 魏蔚

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责任编辑:李桐



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